Política de Reembolso
Quando devolvemos, quanto devolvemos e em quanto tempo o dinheiro volta. Regra simples: sete dias para serviços digitais, condições claras para sessões.
Esta política detalha as condições de devolução de valores pagos ao bossfase. Ela complementa o Código de Defesa do Consumidor e os Termos de Uso, e prevalece o que for mais favorável ao cliente quando houver conflito.
Regra geral
Serviços digitais entregues, como builds e análises de VOD, têm reembolso integral em até 7 dias corridos após a entrega, sem necessidade de justificativa. Sessões ao vivo e pacotes seguem as condições das seções abaixo. Pedidos feitos pelo mesmo canal de pagamento retornam pelo mesmo meio.
Serviços digitais
Builds personalizadas, análises de VOD e guias: reembolso de 100% se solicitado em até 7 dias após a entrega. Antes de pedir reembolso, você pode optar por uma rodada de revisão gratuita, que resolve a maioria das insatisfações sem cancelar o trabalho.
Sessões ao vivo
Coaching, co-op de invocação e mentorias avulsas: cancelamento gratuito até 24 horas antes do horário marcado. Depois desse prazo, cobramos 50% ou convertemos o valor em crédito para remarcação. Se a falha for nossa, indisponibilidade da equipe ou problema técnico nosso, a sessão é remarcada sem custo ou reembolsada integralmente.
Assinaturas
A mentoria mensal não tem fidelidade: o cancelamento interrompe a próxima cobrança, e o mês já pago termina normalmente. Reembolso proporcional de mês em andamento só ocorre quando o cancelamento vem de indisponibilidade da equipe.
Eventos e torneios
Inscrições de jogadores em eventos abertos seguem a regra publicada na página de cada evento. Contratos de organização com comunidades e marcas têm cláusulas próprias de cancelamento, descritas na proposta e no contrato assinado.
Como pedir
Escreva para [email protected] ou use o formulário de contato informando nome, serviço e data do pagamento. Confirmamos o recebimento em 1 dia útil e o estorno acontece em até 7 dias úteis, no prazo do seu meio de pagamento.
O essencial em quatro pontos
Serviços digitais entregues têm reembolso integral no prazo.
Sessões ao vivo podem ser movidas sem custo até 24h antes.
Problema do nosso lado vira reagendamento ou 100% de volta.
Assinatura de mentoria cancela quando você quiser.
Quem responde por estas regras
Um tour pelo estúdio e pela rotina da equipe que escreve e aplica este documento.
Perguntas sobre este documento
Não, dentro do prazo de 7 dias para serviços digitais. Fora dele, avaliamos caso a caso, e a resposta vem por escrito com a justificativa.
Aprovamos em até 1 dia útil e processamos em até 7 dias úteis. O prazo final de aparecer na fatura depende da operadora do cartão ou do banco.
Vales não utilizados têm reembolso integral em até 7 dias da compra. Depois disso, viram crédito permanente ou podem ser transferidos para outra pessoa.
Reembolsamos o valor das sessões não realizadas pelo preço cheio da sessão avulsa, descontada a diferença do pacote já usufruída.
Leia também
Canais para dúvidas
Dados da empresa
bossfase · Av. Borges de Medeiros 512, Centro Histórico, Porto Alegre, RS 90020-024, Brasil. Atendimento de segunda a sábado, das 10h às 19h, mediante agendamento.
Histórico de versões
Versão 2.0 (set/2026): inclusão das regras para torneios e vale-presente. Versão 1.0 (jun/2024): publicação inicial com a regra dos 7 dias.
Regras claras, jogo limpo
Se qualquer ponto deste documento parecer estranho, escreva para a gente antes de contratar. Preferimos responder cedo a deixar dúvida.